Búsqueda de Ventas y servicio al cliente /administracion

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  • SI NO ERES EL PRIMERO,¡ ERES EL ULTIMO!
    CARDONE, GRANT
    En Si no eres el primero, eres el último, Grant Cardone te muestra cómo adoptar una actitud de "avanza y conquista". Sintoniza con el poder secreto del "hambre", diseña un plan para ser completamente libre, e ignora las convenciones sociales para conseguir el éxito. En estos tiempos se ha vuelto más complicado vender cualquier producto, mantener contentos a los clientes y obten...
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  • ACELERACIÓN DIGITAL
    BENEDETTI, ARIEL
    Hoy las compañías que no reinventan sus operaciones comerciales con una impronta digital pueden quedar afuera de la competencia o reducir notoriamente su market share.En los últimos tiempos la adopción de nuevas tecnologías se aceleró. Millones de personas se sumaron como compradores virtuales, y comenzaron a adquirir productos y servicios de forma online, como nunca lo habían...
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  • EXCELENCIA EN EL MANEJO DE LA ÓPTICA Y EL SERVICIO AL CLIENTE
    REYES DOMÍNGUEZ, JIMMY FERNANDO
    Tiene como propósito ofrecer al lector una visión más amplia de la relación existente entre la administración ideal de una óptica o un consultorio y los criterios de mecánica oftálmica, indispensables para la adaptación adecuada de una ayuda visual. La fusión del servicio, los planes de mercadeo, la prescripción de los lentes y la selección de una montura tiene como finalidad l...
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  • LA APPLE DE TIM COOK
    KAHNEY, LEANDER
    Cuando Steve Jobs murió en 2011, muchos temían que fuera insustituible y que Apple descarrilara rápidamente. Mucha gente está esperando cualquier inconveniente que sufra la empresa para poder decir que Jobs era inigualable y que su reemplazante Tim Cook no está a la altura de sus responsabilidades. Sin embargo, desde entonces Apple ha sido más rentable que nunca. Se convirtió ...
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  • LA MÁS PODEROSA DE LA SALA ERES TÚ
    FENET, LYDIA
    Este es el primer libro sobre el arte de la venta visto desde una perspectiva femenina, y dirigido especialmente a mujeres vendedoras. Lydia Fenet conoce de primera mano el secreto que puede permitir destacar a las mujeres tanto en su vida personal como profesional. Ese secreto no es otro que la habilidad de saber vender. En este libro comparte consejos que si bien pueden ser ...
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  • SERVICIO BÁSICO DE RESTAURANTE Y BAR
    FLORES ALEGRÍA, ADRIÁN / CHACÓN CAMACHES, ANTONIO / LORCA ROMERO, ENRIQUE
    El secreto de un buen restaurante está en inventar emociones todos los días para el cliente, mejorar su experiencia y satisfacción; esto se logra teniendo los conocimientos, trucos y curiosidades acerca del servicio, ejecutando la premisa que “el buen servicio no se ve, se siente”.En cinco capítulos los autores desarrollan las previsiones sobre el servicio básico de restaurante...
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  • PREGUNTAS QUE VALEN ORO
    SOBEL, ANDREW / PENAS, JEROLD
    337 preguntas esenciales para ayudarle a triunfar en el trabajo y en la vida¿Qué cree usted que atraiga más a un posible cliente? ¿Qué causa la mejor de las impresiones desde el primer encuentro? La creencia popular sostiene que atraemos nuevos clientes haciendo uso de toda nuestra astucia e ingeniosidad, y que la habilidad de decir justo lo adecuado genera efectos encantadores...
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  • ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ADGD0308 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN A
    IZQUIERDO CARRASCO, FRANCISCO ALFONSO
    Libro para la UF0349, y el certificado de profesionalidad ADGD0308, 'Actividades de gestión administrativa'. ...
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  • RELACIONES PUBLICAS APLICADAS
    MERCADO HERNANDEZ, SALVADOR
    El manejo de las relaciones públicas impulsa la productividad y el desarrollo de la empresa. Esta obra está dirigida a estudiantes, empresarios y profesionales de este campo y se enfoca en las cinco actividades principales del Departamento de Relaciones Públicas Investigación estudio de las opiniones de clientes, empleados, accionistas, consumidores, distribuidores y proveedore...
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  • BUENO BONITO Y CARITO
    GOMEZ, DAVID
    Muchas compañías no se diferencian; y aún si lo hacen, fallan en comunicarlo efectivamente. Cuando un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Por eso en este libro aprenderá cómo construir y comunicar su diferencial, para vender basado en el valor que genera y no en los descuentos que concede. Bueno, Bonito y Carito es una poderosa herramienta comercial para todo el...
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  • GESTIÓN DE FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES
    JUAN PEDRO GARCÍA PALOMO / JAVIER GARCÍA GALLEGO
    Antes de empezar el desarrollo de este libro es necesario fijar los principios básicos sobre los que se van a construir los diferentes capítulos que lo componen. Basándose en el concepto de la profesionalidad del vendedor, se pueden encontrar muchas definiciones como por ejemplo: “vender es hacer que otros compren”, “conseguir un pedido”, “comunicar”, “convencer”, “realizar int...
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  • GERENCIA DE VENTAS SIMPLIFICADA
    WEINBERG MIKE
    En este libro, Weinberg dice las cosas como son, exponiendo los problemas que invaden al equipo de ventas y los errores costosos que cometen incluso los gerentes de ventas mejor intencionados. La buena noticia es que con la asesoría correcta se pueden transformar los resultados. ...
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  • COMO SE GANAN Y SE PIERDEN LAS GRANDES CUENTAS
    GOMEZ VISEDO, DANIEL
    El libro está dividido en: I) Ética profesional, II) Actividad comercial, III) Planes y presupuestos, IV) Reuniones, V) Negociación y VI) Cómo se pierden las grandes cuentas. Aunque su contenido es aplicable especialmente a la venta de servicios, los vendedores podrán encontrar provechoso el libro, a fin de desarrollar las virtudes básicas para la realización exitosa de su prof...
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  • EL VENDEDOR CONECTADO
    MAHE, BENOIT
    Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez que optimizan sus equipos y aumentan las ventas. ...
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  • COACHING PARA VENDEDORES PROFESIONALES
    RUIZ, RAMON
    La práctica del coaching, denominada Psicodinámica en las ventas, surge de la idea de ayudar a los vendedores a vender, debido a que los diferentes incentivos financieros y tácticas gerenciales no son suficientes para detener la frustración, desperdicios y bajos ingresos de estos.El libro recoge diversos artículos resultados de diferentes investigaciones y casos de vendedores q...
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  • ATRAPA LA LIEBRE. UNA HISTORIA DE SERVICIO
    SILVIA, HAROLD
    Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente.Adentrarse en esta aparente ficció...
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  • NEUROVENTAS
    LLON CH LOPEZ, JORDI
    Este libro es un manual de neuroventas, es un libro de autodesarrollo en el mundo de la comunicación y de la venta, aplicable tanto al mundo profesional como al personal.En esta obra encontrará una revolucionaria manera de crear una marca personal propia y diferente a los monótonos refritos que suelen existir. Es decir, lo convertirán en un auténtico líder social y profesional....
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  • MENTORING EN VENTAS
    TOMÁS CAMPA, JAUME
    Libro de habilidades comerciales y relacionales, donde se desarrolla todo el proceso de la venta a través de un hilo conductor de conversaciones, exposiciones y mentorización entre un profesor y un alumno que acaba de incorporarse como gestor de banca de empresas en una entidad financiera. El discípulo se da cuenta de que su función se basará en la captación de clientes y la ve...
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  • CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. CANALES Y TECNOLOGÍAS
    LACOSTE MARÍN, JESÚS A.
    En la época en que vivimos resulta cada día más difícil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el éxito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazón de sus clientes, seducirlos y convertirlo...
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  • LA CLAVE DE LA VENTA (SELLING TO THE POINT)
    LIPSIUS, JEFFREY
    ? Un libro de ventas a través de una historia narrada convincentemente. El libro parte de la base de que los tiempos en los que había que "venderle" algo a alguien ya ha pasado, se acabó, esa idea no funciona. El problema no es del vendedor. Lo que los compradores necesitan de los vendedores es saber cuál es el objetivo de la venta. Y ¿cuál es el objetivo de la venta? Es muy s...
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  • QUE ACABEN COMPRANDO LOS QUE SOLO ESTÁN MIRANDO
    ÁLVAREZ OROZCO, MARCOS
    Este libro contiene todas las herramientas y los mejores trucos probados con éxito con responsables de tienda y directores de equipos de ventas de grandes multinacionales para que hagas crecer los beneficios de tu negocio como por arte de magia. ...
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  • PRESENTACIONES PERSUASIVAS
    HARVARD BUSINESS REVIEW
    Elaboradas por la Harvard Business Review, el sello editorial más fiable del mundo de los negocios, las Guías HBR ofrecen soluciones inteligentes y consejos útiles y sencillos para enfrentarse a los desafíos laborales más importantes. Deja de sufrir por las presentaciones. Esta guía te proporcionará la seguridad y las herramientas necesarias para poder persuadir a tu público, v...
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  • VENTAS Y MARKETING. UN SOLO CORAZÓN
    JANTSCH, JOHN
    ? Autor best seller en EEUU, del que publicamos Activa el boca oreja. ? Un libro que une las ventas con el marketing. La idea tradicional en las empresas es que la gente de marketing posee el mensaje del producto, mientras que los vendedores poseen las relaciones con los clientes. Sin embargo, muchas de las áreas en las cuales los vendedores actuales encuentran obstáculos, ha...
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  • VENDER DESDE EL CORAZÓN
    VIÑUELA JUAREZ, ALFONS MARIA
    Vender desde el corazón no es un libro más de ventas, es una guía de auto-evaluación y desarrollo de competencias personales para Vender emocionalmente. Las emociones son un gran estímulo que activan o modifican el deseo de compra, por lo que el éxito de una transacción comercial varía significativamente dependiendo de las capacidades del vendedor para conectar con las emocione...
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  • PERSUASIÓN
    LAKHANI, DAVE
    ¿Sabía que el resultado de las situaciones más persuasivas viene ya determinado antes de que pronuncie una sola palabra? Es posible que usted sepa vender, pero probablemente nunca nadie le haya enseñado a convencer. Este libro desglosa el proceso de persuasión en pequeños pasos de fácil aplicación. Lakhani traza una línea divisoria clara entre persuasión y manipulación. La ve...
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  • CALIDAD Y SERVICIO CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS 3ED
    VARGAS QUIÑONES, MARTHA ELENA / AKDANA DE VEGA, LUZANGELA
    Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta ...
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  • EL CLIENTE SOCIAL
    GARCÍA UNGIL, CRISTINA / NUÑEZ MARTINEZ, ROCÍO / SALAS SALAS, NURIA / SUANYA SAG, OLGA
    Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interact...
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  • PERSONALIZACION MASIVA, 2º ED
    GOMEZ GOMEZ, BLAS
    Este libro le ayudará a gestionar con éxito el paradigma de producir productos y servicios personalizados masivamente, la personalización y la adaptación de los productos y servicios es una exigencia ineludible para las empresas que satisfacen las necesidades del consumidor final y requiere estrategias centradas en el cliente, la innovación, la producción, la logística y la sos...
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  • TECNICAS DE VENTA - DESARROLLE Y CIERRE DE LA VENTA
    MIGUEZ PEREZ, MONICA
    En este texto se abordan temas referentes a las características de los productos, la identificación de las necesidades del cliente, la planificación de una venta, la presentación y la argumentación de la misma, así como el modo de refutar una objeción y el cierre de la venta y sus técnicas.El objetivo del libro es utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas al desarro...
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  • LOCOS POR LAS VENTAS
    DE SALTERAIN, FACUNDO
    Locos por las ventas está dirigido tanto a los que se inician en la profesión, como a los más expertos que desean mejores resultados, e incluso a quienes dudan ante la oportunidad de emprender una carrera en ventas. En forma ágil, no exenta de humor, el autor ofrece una serie de trucos y recursos extraídos de su profusa experiencia en la materia, para ayudar al lector a ejercer...
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