CALIDAD Y SERVICIO CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS 3ED
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CALIDAD Y SERVICIO CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS 3ED

VARGAS QUIÑONES, MARTHA ELENA / AKDANA DE VEGA, LUZANGELA

$ 54,000.00
$ 48,600.00

U$ 12,46 11,76 €

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Editorial:
ECOE
Año de edición:
2014
Materia
Ventas y servicio al cliente /administracion
ISBN:
978-958-771-084-7
EAN:
9789587710847
Páginas:
366
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Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

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