MARÍA CLAUDIA LONDOÑO
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Sobre la autora
Prólogo
Capítulo 1. Introducción
Capítulo 2. Expectativas de las empresas
2.1. Qué esperan las empresas de una asistente
2.2. ¿Qué no esperan las empresas de una asistente?
2.2.1. ¿Qué no quieren las empresas de una asistente?
2.3. Habilidades para trabajar en 2026
Capítulo 3. El secretariado: ¿profesión vocacional?
3.1. De dónde venimos
3.2. A dónde vamos
3.2.1. El teletrabajo
3.2.2. Figuras profesionales
3.2.3. Protocolo empresarial
3.3. Buscar trabajo es un trabajo
3.3.1. Herramientas «tradicionales» para la búsqueda de empleo
3.3.2. El mercado laboral del secretariado. ¿Existe?
3.3.3. La entrevista de trabajo
3.3.4. Cazatalentos o headhunters
Capítulo 4. Competencias
4.1. Competencias personales
4.2. Competencias profesionales
4.2.1. Competencias técnicas
4.2.2. Competencias emocionales o soft skills
Capítulo 5. Habilidades intrapersonales, interpersonales y directivas
5.1. Habilidades intrapersonales
5.1.1. Autoconocimiento
5.1.2 Autodesarrollo
5.1.3. Autodisciplina
5.1.4. Autoestima
5.1.5. Autonomía
5.1.6. Autocontrol
5.2. Habilidades interpersonales o sociales
5.2.1. Empatía
5.2.2 Comunicación asertiva
5.2.3. Influencia y persuasión
5.2.4. Confiabilidad
5.2.5. Resiliencia
5.3. Habilidades directivas
5.3.1. Liderazgo
5.3.2. Trabajo en equipo
5.3.3. Visión y pensamiento estratégico
5.3.4. Gestión de las crisis y del cambio
5.3.5. Toma de decisiones
5.3.6. Gestión del tiempo
Capítulo 6. Organización
6.1. Eficacia y eficiencia
6.2. Organización personal
6.3. La gestión del tiempo
6.3.1. Análisis del tiempo
6.3.2. Causas de las pérdidas de tiempo
6.3.3. Ladrones del tiempo
6.4. La multitarea
Capítulo 7. Las reuniones y su organización
7.1. Tipos de reunión
7.1.1. Estructura de las reuniones
7.2. Claves para organizar reuniones
7.2.1. Convocatoria y acta
7.2.2. Aspectos logísticos
7.2.3. Comunicación y protocolo
7.3. La «reunionitis»
7.3.1. Alternativas a las reuniones presenciales
7.3.2. Antídotos a la «reunionitis»
7.4. Reuniones eficaces
7.4.1. ¿Para qué se organiza una reunión?
7.4.2. Fases de la organización
Capítulo 8. Organización de viajes
8.1. Aspectos a considerar
8.1.1. Viajes transoceánicos y jet lag
8.1.2. Aspectos relacionados con la salud
8.1.3. Previsión de contingencias
8.2. Viajes corporativos: individuales o en grupos
8.3. Viajes de incentivos
8.4. Diferencias culturales y protocolo
8.4.1. Actitudes en la forma de establecer relaciones mercantiles
8.5. Problemas usuales en los viajes: checklist
8.5.1. Retrasos, daños o pérdida de equipaje en los vuelos, enfermedad y otros
8.6. La inteligencia artificial como herramienta en la gestión de viajes
8.6.1 Gestión de reservas e itinerarios
8.6.2. Personalización
8.6.3. Optimización de costes
8.6.4. Gestión de riesgos
8.7. Contingencias en las que la IA es útil
Capítulo 9. Gestión de eventos
9.1. El rol del profesional del secretariado en la organización de eventos
9.2. Concepto de evento
9.3. Actividades organizativas: briefing
9.3.1. Actividades pre-evento
9.3.2. Desarrollo del evento
9.3.3. Actividades post-evento
9.4. Tipos de evento
9.4.1. Eventos institucionales
9.4.2. Eventos sociales
9.4.3. Eventos profesionales
9.4.4. Consideraciones adicionales sobre la gestión de eventos
9.5. Obstáculos, errores conocidos y problemas en la gestión
Capítulo 10. La comunicación y comunicar en el mundo 2.0
10.1. La imagen personal y profesional
10.1.1. Actitudes
10.1.2. Buenas maneras
10.2. Visitas en la empresa
10.3. El protocolo como herramienta de comunicación
10.4. Comunicación interna y comunicación externa
10.5. Comunicar en el agitado mundo 2.0
10.5.1. Correo electrónico
10.5.2. Correo electrónico y «netiqueta»
10.5.3. Redes sociales
10.5.4. Mensajería instantánea
Capítulo 11. Gestión de la información
11.1. El valor de la información y la IA
11.2. La documentación: función y utilidad
11.3. Compartir la información
11.4. Las fuentes de información
11.5. Seguridad de la información
11.6. Discreción y confidencialidad
11.7. Conclusiones
Capítulo 12. Conclusión: la asistente ejecutiva en la era de la IA
Bibliografía y recursos web
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