AENOR
U$ 49,74 46,95 €
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Preámbulo
Introducción
Definiciones
Notas de carácter general
Ámbito de la certificación
Definición del alcance de la certificación
Mantenimiento del alcance de la certificación
Muestreo de obras y contratos de servicios
Auditoría para la certificación
Criterios de interpretación de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Requisitos del sistema de gestión de la calidad
1 Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
1.2 Aplicación
2 Normas para consulta
3 Términos y definiciones
4 Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros
5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información de entrada para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7 Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación
del servicio
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservación del producto
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acción correctiva
8.5.3 Acción preventiva
Anexo A Definición de los alcances
Anexo B Ejemplos de fichas de procesos
Anexo C Ejemplos de identificación de procesos
Anexo D Ejemplos de esquemas de planes de la calidad
Anexo E Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
Facilita el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector de los montajes, instalaciones y mantenimiento.
Siguiendo el orden de los apartados de la norma, presenta una serie de criterios interpretativos que ayudan a comprender aquellos requisitos que necesitan aclaraciones complementarias, siempre teniendo en cuenta las particularidades de este sector.
Constituye una excelente herramienta para toda empresa que realice, entre otras, instalaciones hidráulicas, marítimas, ferrocarriles, obra civil, oleoductos, gaseoductos, eléctricas, mecánicas, contra incendio, telecomunicaciones, etc.
Se divide en dos grandes apartados:
- Notas de carácter general.
- Criterios de interpretación de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
