CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. CANALES Y TECNOLOGÍAS
-10%

CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. CANALES Y TECNOLOGÍAS

LACOSTE MARÍN, JESÚS A.

$ 62,000.00
$ 55,800.00

U$ 14,28 13,11 €

No disponible
Editorial:
EDICIONES URANO
Año de edición:
2017
Materia
Ventas y servicio al cliente /administracion
ISBN:
978-84-16776-61-0
EAN:
9788416776610
Páginas:
128
Encuadernación:
Tapa blanda
$ 62,000.00
$ 55,800.00

U$ 14,28 13,11 €

No disponible
Añadir a favoritos

En la época en que vivimos resulta cada día más difícil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el éxito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazón de sus clientes, seducirlos y convertirlos así en seguidores y adeptos de nuestra firma. Le permitirá conocer cuáles son las tecnologías y herramientas más eficaces, que le ayudarán a generar una experiencia positiva en sus clientes y a conseguir de ese modo que sean fieles, estén plenamente satisfechos y promuevan nuestra marca/empresa.

"Jesús A. Lacoste, uno de los grandes expertos digitales de los últimos años, nos da las claves en este libro para conocer mejor a nuestros clientes, qué medios utilizar para contactar con ellos de manera eficiente y directa, y poder llegar a un consumidor cada vez más informado, más infiel a las marcas y con mayor capacidad de opinión"
Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación Fnac España.

"Del interesante y "actual" libro de Jesús destacaría una afirmación que abre un capitulo y con la que no puedo estar más de acuerdo: La atención al cliente no es un departamento, es una actitud. En otras palabras, o esta interiorizada por todos en la empresa o no hay posibilidad de llegar a considerarse como una empresa efectivamente liderada en base a las necesidades, gustos y deseos de los clientes. Esa actitud tiene que generar un funcionamiento y una personalidad natural, no forzada, ni improvisada, con dedicación o devoción, no aparente y formal, debe buscar el impacto emocional con un fundamento racional para así sorprender al cliente ante las dificultades o barreras que surjan en el proceso de compra."
Ramón Ramos, Customer Relations Manager en IKEA España

Una vez más, este gurú de la multicanalidad nos descubre nuevas vías, técnicas y herramientas que maximizan el valor de nuestros clientes gracias a su capacidad visionaria e innovadora. Jesús nos descubre un sinfín de tips que nos recuerdan y enseñan la necesidad del cambio en nuestras relaciones con los clientes a través de todo tipo de canales.
Alejandro Chacón, Contact Center Marketing Manager en Securitas Direct

Sin duda un libro de actualidad que aporta las claves para mejorar la relación con el cliente a través de la tecnología. Un libro en el que Jesús A. Lacoste demuestra, además, su capacidad pedagógica para transmitir sus conocimientos y su expertise.
Luis Álvarez, Director del Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA de la Universidad Europea de Canarias.

La economía digital ha desnivelado las fuerzas entre las empresas y sus clientes en favor de estos últimos. Ahora el cliente tiene más capacidad de elección y espera que las empresas superen sus expectativas para seguir siendo cliente. Los directivos y las empresas de éxito van a necesitar dominar dos competencias clave: la gestión del cliente y la innovación tecnológica, aspectos tratados de forma didáctica y práctica por Jesús en este libro.
Jorge del Río, fundador de innovan.do y consultor en imelius.com

Artículos relacionados

  • NO SON CUENTOS CHINOS
    ANGEL GARCIA CRESPO
    This is a fun story that reflects on time management, sales, team leadership and change management, through conversations between a Spanish project manager who works in a multinational and a special travel companion of Chinese origin. Despite the different cultural origins, which give rise to a series of amusing misunderstandings, soon the protagonists of the story will make us...
    Disponible

    $ 69,000.00$ 55,200.00

    U$ 14,13 12,97 €

  • CONSTRUYENDO XPERIENCIAS
    FERNÁNDEZ DE PAREDES ALEGRÍA, RODRIGO
    Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, cómo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciaciónnnu00abConstruyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gestión de la experiencia de un cliente, así como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa ...
    Disponible

    $ 89,000.00$ 66,750.00

    U$ 17,09 15,69 €

  • VENDE DIFERENTE
    SALZ, LEE B.
    Los equipos de vendedores de hoy en día se enfrentan a una competencia feroz en búsqueda de acuerdos ganadores. Las diferencias en las características y funciones de productos y servicios se reducen minuto a minuto y no siempre son perceptibles para los compradores. Entonces, u00bfcuál sería ese conjunto de estrategias más adecuado para destacarse de la competencia y generar ga...
    Disponible

    $ 64,000.00$ 48,000.00

    U$ 12,29 11,28 €

  • CONTIGO HASTA LA MUERTE
    GÓMEZ GÓMEZ, DAVID
    Lograr una venta es fácil: baje el precio, ofrezca un beneficio adicional o prometa un servicio extra y el cliente aceptará. Ha sido la fórmula por siglos. Ahora la pregunta es: ¿de qué sirve vender una vez, si el cliente no repite y no nos recomienda?La propuesta de Contigo hasta la muerte es muy sencilla: aprenda cómo pasar de la primera compra a la recurrencia; cómo dejar de...
    Disponible

    $ 57,000.00$ 42,750.00

    U$ 10,94 10,05 €

  • PUBLICIDAD EN INTERNET. TÉCNICAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS ONLINE EN TU NEGOCIO
    MORENO COMPANY, ROSA
    Con este libro conocerás las principales técnicas para promocionar tu negocio en internet de forma práctica y efectiva. Con un lenguaje directo, claro y didáctico esta obra, dirigida a todos los públicos, es una herramienta imprescindible para comprender el ecosistema publicitario digital y ayudar a cualquier negocio, marca o empresa a mejorar su visibilidad online en tiempo re...
    Disponible

    $ 54,000.00$ 48,600.00

    U$ 12,44 11,42 €

  • LOVE BY DESIGN
    AMIGO, RAUL
    El amor es una expresión del alma que atraviesa todo lo que somos y hacemos; es el resultado deseado de cada una de nuestras búsquedas y es, a su vez, la conexión más indeleble de todas, porque, aun desapareciendo, deja una huella en el recuerdo que nos cambia para siempre. En su nuevo libro, Raúl Amigo aborda una nueva manera de entender el amor de los clientes hacia las marca...
    Disponible

    $ 199,500.00$ 179,550.00

    U$ 45,96 42,19 €