SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO

Unidad de aprendizaje 1
Introducción a la web 2.0
1. Introducción 17
2. Historia de internet 17
3. Origen de la web 2.0 20
4. Características de las redes sociales 22
5. Perfil del usuario en Social Media 25
6. Las marcas en la web 2.0 26
7. Hacia dónde se dirige la web 2.0 27
8. Manifiesto Cluetrain 30
9. Resumen 32
Ejercicios de autoevaluación 35
Unidad de aprendizaje 2
Gestor de comunidad o Community Manager
1. Introducción 41
2. ¿Qué es un gestor de comunidad o Community Manager? 41
3. Características del Community Manager 43
4. Funciones del Community Manager 44
5. Cómo es el día a día de un Community Manager 45
6. Responsabilidades del gestor de comunidad 50
7. ¿Por qué es necesario un gestor de comunidad? 51
8. Consejos para futuros gestores de comunidad 52
9. Resumen 54
Ejercicios de autoevaluación 57
Unidad de aprendizaje 3
Redes sociales: tipos y usos (I)
1. Introducción 63
2. Facebook 63
3. Twitter 67
4. LinkedIn 70
5. Resumen 73
Ejercicios de autoevaluación 75
Unidad de aprendizaje 4
Redes sociales: tipos y usos (II)
1. Introducción 81
2. YouTube 81
3. Flickr 86
4. Foursquare 89
5. Google+ 91
6. Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Intagram, Xing y Tuenti 93
7. Resumen 95
Ejercicios de autoevaluación 97
Unidad de aprendizaje 5
Generación de contenidos. Creación de blogs
1. Introducción 103
2. Géneros periodísticos 103
3. Los medios de comunicación en internet 106
4. El contenido de las páginas web 109
5. Blogs 111
6. Foros 114
7. La generación de contenidos en las redes sociales 117
8. ¿Cómo actúa un usuario en un espacio web? 119
9. Sobre la propiedad intelectual 120
10. Resumen 123
Ejercicios de autoevaluación 127
Unidad de aprendizaje 6
Herramientas para la medición de las redes sociales
1. Introducción 133
2. Herramientas para varias redes sociales 133
3. Herramientas para Twitter 138
4. Herramientas para Facebook 140
5. Herramientas para Pinterest 143
6. Herramientas para Google+ 145
7. Herramientas para Instagram 146
8. Resumen 149
Ejercicios de autoevaluación 151
Unidad de aprendizaje 7
Estrategia para actuar con éxito en Social Media
1. Introducción 157
2. ¿Cuál es nuestro punto de partida? 157
3. ¿Cuáles son nuestros objetivos? 159
4. ¿Cuál es nuestro público objetivo? 162
5. ¿Qué herramientas plantearemos? 165
6. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona? 170
7. Resumen 171
Ejercicios de autoevaluación 175
Unidad de aprendizaje 8
Analítica: medición e interpretación de resultados
1. Introducción 181
2. Google Analytics y Google Insights 181
3. Facebook Insights 187
4. YouTube Insights 191
5. LinkedIn Insights 194
6. Resumen 196
Ejercicios de autoevaluación 199
Unidad de aprendizaje 9
¿Qué es SEO?
1. Introducción 205
2. ¿Qué es SEO? 205
3. Breve historia sobre el SEO 207
4. Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM? 209
5. Los buscadores de internet 211
6. Los errores comunes del SEO 212
7. Herramientas SEO 214
8. Estrategias SEO 216
9. Resumen 218
Ejercicios de autoevaluación 221
Unidad de aprendizaje 10
Introducción al marketing digital
1. Introducción 227
2. Concepto de marketing digital 227
3. Ideas clave del marketing digital 228
4. Aplicaciones de las claves del marketing directo en
marketing digital 230
5. Ventajas del marketing digital 232
6. La investigación comercial como aspecto clave en
el marketing digital 233
7. El marketing se hace infinito en internet 233
8. Marketing one to one 235
9. Permission Marketing 236
10. Marketing de atracción 238
11. Marketing de retención 241
12. Marketing de recomendación 242
13. El marketing digital desde el punto de vista del
marketing tradicional 243
14. Características de internet que afectan al marketing 245
15. El marketing digital y sus aportaciones al marketing
tradicional 247
16. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing
digital 249
17. Integración de internet en la estrategia del marketing 249
18. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital 250
19. El planeamiento estratégico del marketing 251
20. Críticas al marketing digital 252
21. Resumen 254
Ejercicios de autoevaluación 257
Unidad de aprendizaje 11
Elementos del marketing digital
1. Introducción 263
2. El producto 263
3. El producto desde el punto de vista de la empresa 265
4. El producto desde el punto de vista del comprador 268
5. El precio 269
6. Políticas de precio 270
7. Formas de pago 272
8. Los canales 273
9. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión 274
10. La promoción 275
11. Los banners 276
12. El correo electrónico 277
13. Mensajes personalizados 278
14. Críticas y comentarios 280
15. Públicos objetivos del marketing digital 281
16. Los usuarios de internet 282
17. El público objetivo en las transacciones
comerciales electrónicas 284
18. El valor de la marca y el posicionamiento en internet 285
19. Resumen 286
Ejercicios de autoevaluación 289
Unidad de aprendizaje 12
Herramientas estratégicas del marketing digital
1. Introducción 295
2. Identificación y segmentación del público objetivo 295
3. Introducción 296
4. Utilidad de la segmentación 297
5. Requisitos de la segmentación 298
6. Criterios de segmentación 299
7. Métodos de segmentación 301
8. Aplicación de la segmentación en el diseño de la
estrategia comercial 302
9. Segmentación a través de la comunicación 303
10. La afiliación hace fuerza 304
11. Definición de los programas de afiliación 305
12. Éxitos en la afiliación 306
13. El Marketplace 308
14. Bases de éxito del Marketplace 309
15. Características del Marketplace 310
16. Aspectos clave en el Marketplace 311
17. Resumen 312
Ejercicios de autoevaluación 315
Unidad de aprendizaje 13
La personalización y el marketing digital
1. Introducción 321
2. Personalización y atención al cliente 321
3. Claves para conseguir la personalización 322
4. Los productos y servicios personalizados 323
5. La atención del cliente 324
6. Marketing one to one 326
7. Pasos del proceso de marketing one to one 327
8. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one 328
9. Las consecuencias del marketing one to one 330
10. Estrategias de CRM 331
11. Introducción y definición de estrategias de CRM 332
12. Componentes a considerar en una estrategia de CRM 333
13. Beneficios de la estrategia CRM 334
14. Implantación de CRM 336
15. Factores clave de la implantación de CRM 338
16. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM 339
17. Criterios de valoración 340
18. Resumen 341
Ejercicios de autoevaluación 343
Unidad de aprendizaje 14
Campañas de comunicación online
1. Introducción 349
2. Definición de una campaña integral de comunicación 349
3. Características de la campaña integral 352
4. Efectos de la implantación de una campaña integral
de comunicación en la red 354
5. Preparación del briefing publicitario como punto de
partida 355
6. Ocho maneras esenciales de promoción en internet 356
7. La comunicación 360° 358
8. El proceso de comunicación 359
9. Las reglas de las 4Fs 362
10. Flujo de información 364
11. La funcionalidad 365
12. El feedback (retroalimentación) 366
13. La fidelización 367
14. La velocidad de reacción 368
15. Resumen 370
Ejercicios de autoevaluación 373
Unidad de aprendizaje 15
La publicidad online y su eficacia
1. Introducción 379
2. Conceptos y formas 379
3. Introducción 381
4. Concepto de publicidad online 383
5. Formas de publicidad online 384
6. Formas publicitarias online no convencionales 385
7. Tarifas y precios de medios publicitarios 389
8. Tarifas de publicidad online 391
9. Precios de los medios publicitarios 392
10. Factores que mejoran el éxito de los banners 394
11. Datos de inversión y eficacia publicitaria 395
12. Eficacia de una campaña publicitaria 396
13. Medición de la eficacia publicitaria en internet 398
14. Tendencias de la publicidad online 401
15. Resumen 402
Ejercicios de autoevaluación 405
Glosario 409
Bibliografía 439

El Social Media Marketing (SMM) o Marketing en redes sociales representa una oportunidad perfecta para que las empresas puedan afianzar el vínculo emocional con sus clientes y potenciar sus ventas. Combina los objetivos del marketing en internet con medios sociales, es decir que se deben adquirir conocimientos sobre la web 2.0, community manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

Hoy por hoy, es imprescindible conocer la diversidad de herramientas digitales que sirven como instrumentos de monitorización, medición y evaluación de las acciones de marketing llevadas a cabo a través de las diferentes redes sociales.

En este libro encontrará diversidad de canales genéricos de comunicación online donde se dan lugar a infinitas interacciones de usuarios y empresas, además de conocer las prácticas de uso que caracterizan a cada una de ellas como comunidades virtuales