HOROVITZ,JACQUES-JURGENS,MICHELE-OTROS
U$ 8,20 7,74 €
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Prólogo a la edición española. Prólogo. Agradecimientos. Introducción. 1. La cultura corporativa es esencial. 2. Poder es liderazgo. 3. Comunicarse interna y externamente. 4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas. 5. Sacar partido a la tecnología. 6. Medir y controlar. 7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa. 8. Seleccionar adecuadamente, dar buena información. Conclusión. Venticinco ejemplos de gestión de la satisfacción total del cliente en acción. Índice."
Esta obra es una herramienta fundamental para toda compañía que quiera competir en el entorno comercial de hoy. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.