DEMOSTENES ROJAS
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Unidad 1
La comunicación en la oficina moderna 2
Tema 1 Introducción a la oficina automatizada 3
1. Contexto de las comunicaciones en la oficina automatizada 4
2. La oficina moderna y la calidad total 5
3. La carta comercial en la oficina moderna 6
Tema 2 Características del mensaje comercial 9
1. Productividad en la oficina 10
2. Características vitales del mensaje 10
3. Características complementarias 13
Unidad 2
Creación y preparación de la carta comercial 24
Tema 3 Creación progresiva de mensajes 25
1. El sustantivo 26
2. El orden estructural 26
3. La técnica CC 1-2-3 27
4. El adjetivo 31
5. El estilo 31
6. Aviso de oficina 32
Tema 4 Planeamiento de una carta 35
1. Planeamiento de una carta comercial 36
Tema 5 El formato de una carta 46
1. El formato de una carta comercial 47
2. Partes de una carta comercial 47
3. Comunicación en una página 51
4. Segunda página 51
5. Distribución de las partes de una carta 52
6. El sobre 56
Unidad 3
El ciclo básico de la correspondencia comercial 64
Tema 6 La consulta comercial 65
1. La consulta comercial 66
2. Principios generales 66
3. Planeamiento de la consulta comercial 66
4. Respuesta a la consulta comercial 71
Tema 7 La carta de pedido 80
1. La carta de pedido 81
2. Características de una carta de pedido 82
3. Planeamiento de la carta de pedido 82
4. Respuesta a la carta de pedido 83
5. Planeamiento de respuesta a la carta de pedido 84
Tema 8 La carta de pago 90
1. La carta de pago 91
2. Planeamiento de la carta de pago 91
3. Respuesta a la carta de pago 93
4. Planeamiento de respuesta a la carta de pago 93
Tema 9 La carta de crédito 98
1 El crédito 99
2. Factores de crédito 99
3. El ciclo del crédito 99
4. Clases de cartas de crédito 100
5. Planeamiento de la carta de crédito 101
Tema 10 La carta de cobro 109
1. La carta de cobro 110
2. Factores de éxito en el cobro 110
3. Etapas del proceso de cobro 111
4. Planeamiento de la carta de cobro 112
5. Presentación del mensaje de cobro 114
Tema 11 La carta de reclamación y la de conciliación 119
1 La reclamación 120
2. La conciliación 121
Tema 12 La carta de solicitud 128
1- La solicitud comercial 129
2. La solicitud de empleo 132
3. La solicitud oficial 136
Unidad 4
Redacción comercial de otros documentos 140
Tema 13 El memorando 141
1. El memorando 142
2. Planeamiento del memorando 147
Tema 14 El informe 154
1. El informe 155
2. Planeamiento del informe 157
3. Tipos de informes 158
Tema 15 El mensaje social 164
1. El mensaje social 165
2. Planeamiento de la carta social 165
Unidad 5
Cibernéticamente y punto 172
Tema 16 Correo electrónico y redes sociales 173
1. El correo electrónico 174
2. Preparación de un mensaje para el correo electrónico 175
3. Programas para el correo electrónico 175
4. Redes sociales 178
Tema 17 Puntuación básica 191
1. Puntuación básica 192
2. Principales signos de puntuación 192
Referencia documental 200
En esta nueva edición, Redacción comercial estructurada da especial importancia al correo electrónico y las redes sociales como medios de comunicación que optimizan el envío de documentos tales como el pedido, el informe y el memorando, entre otros.
El texto se ha estructurado en 5 unidades y 17 temas que buscan desarrollar en el estudiante las habilidades y destrezas para preparar documentos que cumplan con los siguientes objetivos:
Presentar al lector decisiones, ideas y soluciones.
Transmitir acciones que se pueden realizar para una coordinación eficaz en una oficina.
Persuadir al lector para obtener de él una actitud y respuesta positivas.
Mantener al lector constantemente informado.
Promover el mensaje moderno, acorde con la nueva tecnología.
De esta manera, la presente edición pretende ser una herramienta ideal para el logro de objetivos en especialidades como Administración, Comunicación, Relaciones Publicas, Marketing y Secretariado
