CASAIS, DANIEL HÉCTOR / BARRIOS, MARCELA FABIANA
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Prólogo
Prefacio
Esquema general del trabajo
Aclaraciones y definiciones
Capítulo 1
Planteamiento del problema
Introducción
1.1. La respuesta está en la evolución
1.2. La pregunta que debemos hacer
1.3. ¿Por qué? ¿Para qué?
1.4. ¿Hasta dónde?
Capítulo 2
Fundamentos
Introducción
2.1. ¿Cómo y por qué empezó todo esto?
2.1.1. Definiendo el comportamiento humano en relación con las
organizaciones
2.1.2. Importancia del estudio del comportamiento del individuo
a la luz de la organización
2.2. ¿Dónde estamos parados?
2.2.1. Entendiendo el comportamiento humano en la organización
2.2.2. Las ciencias sociales en general
2.2.3. Las ciencias médicas y las neurociencias
Capítulo 3
Estado de ánimo y funciones cognitivas; mensajeros bioquímicos
que permiten dicha condición y los objetivos posibles de las
empresas a partir del empleo de los neurotransmisores y hormonas 65
Introducción
3.1. Estado anímico y funciones cognitivas, mensajeros
bioquímicos y objetivos posibles
Capítulo 4
Estímulos externos (no invasivos) utilizables por las empresas que
afecten positivamente el comportamiento del cliente interno y
externo mediante la acción de las hormonas y neurotransmisores
Introducción
4.1. Estímulos disparadores de los neurotransmisores y hormonas
que afectan directamente al comportamiento del individuo
4.1.1. Incrementar los niveles de serotonina
4.1.2. Incrementar los niveles de melatonina
4.1.3. Incrementar los niveles de oxitocina
4.1.4. Incrementar los niveles de dopamina
4.1.5. Incrementar niveles de encefalina
4.1.6. Incrementar niveles de endorfinas
4.1.7. Incrementar niveles de noradrenalina
4.1.8. Incrementar niveles de estrógenos
4.2. Estímulos utilizables por las organizaciones
Capítulo 5
Factibilidad de las empresas en la materialización de las acciones
que despiertan a los mensajeros bioquímicos y la obtención del
comportamiento esperado
Propuestas
Introducción
5.1. Límites éticos a la acción empresarial en el uso de los
conocimientos que se exponen en el trabajo
5.1.1. Otras limitaciones
5.2. Acciones posibles con impacto en los neurotransmisores y
hormonas que afectan el comportamiento del cliente
interno y/o externo
5.2.1. Por medio de la ingesta/dieta
5.2.2. Por efecto de un mejoramiento en el estado de ánimo
5.2.3. Por efecto de la luz
5.2.4. Por efecto de la actividad física
5.2.5. Por efecto de un masaje
5.2.6. Por efecto de un acto de bondad
5.2.7. Por efecto de la relajación y la respiración abdominal
5.2.8. Por efecto de la risa
5.2.9. Por efecto del riesgo
5.2.10. Por efecto de la realización de un viaje
5.2.11. Por efecto de la percepción de abundancia o escasez
de recursos
5.2.12. Por efecto del amor y el sexo
5.2.13. Por efecto del humor y los pensamientos positivos
5.2.14. Por efecto de las interacciones positivas
5.2.15. Por efecto de la competencia y el desafío
5.2.16. Por efecto del cansancio/sueño
5.2.17. Por efecto del dolor
5.2.18. Por efecto de los recuerdos
5.2.19. Por efecto del relax o del esfuerzo
5.2.20. Por efecto del canto
5.2.21. Por efecto del logro de metas y recompensas
5.2.22. Por efecto de ilusiones sanas
5.2.23. Por efecto de la práctica de un hobby
5.2.24. Por efecto de escuchar música
5.2.25. Por efecto de un evento
5.2.26. Por efecto del uso de la realidad virtual
Capítulo 6
Resultados, conclusiones y potenciales prospectivas
investigativas
Introducción
6.1. Resultados
6.2. Conclusiones
6.3. Respuesta a la pregunta
6.4. Y para ello se tuvo que
6.5. Y para ello se cumplió con
6.6. Prospectivas investigativas
6.7. Aclaración
Bibliografía
ANEXOS
Anexo 1
Biología y conducta. El análisis fisiológico de las hormonas
y los neurotransmisores
Introducción
A1.1. Procesos sensoperceptuales
A1.2. Neurotransmisores
A1.2.1. Definición
A1.3. Los sentidos
A1.4. Sistema endócrino
A1.4.1. Generalidades
A1.4.2. Significado biológico
A1.5. Hormonas
A1.5.1. Hormonas: diferentes acciones
A1.5.2. Regulación de las hormonas
Anexo 2
Comportamiento, hormonas y neurotransmisores
Introducción
A2.1. Neuroquímica y comportamiento
A2.2. Influencia de las hormonas en el comportamiento Ejemplos
Depresión posparto, cuestión de hormonas
En los campos de la economía y el comercio
La oxitocina aumenta la confianza y la generosidad
La diferencia en dopamina puede determinar la disposición
al esfuerzo
La oxitocina aumenta la influencia de los mensajes en los anuncios
de servicio público
Anexo 3
Determinación, características y efectos de las principales hormonas
y neurotransmisores que actúan directa o indirectamente en el
comportamiento organizacional y del consumidor
Introducción
A3.1. Neurotransmisores vinculados con el comportamiento del
recurso humano y cliente
A3.1.1. Serotonina
A3.1.2. Dopamina
A3.1.3. Noradrenalina (norepinefrina)
A3.1.4. Encefalina
A3.2. Hormonas que afectan el comportamiento
A3.2.1. Estrógenos
A3.2.2. Melatonina
A3.2.3. Endorfina
A3.2.4. Oxitocina
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