JOSEPH A. MICHELLI
U$ 15,90 14,25 €
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Elsólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación,
calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase
mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de
Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que
estuvieran alineadas con sus autos legendarios.
Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta
compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar
en losrankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo
que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la
organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus
clientes.
En este libro aprenderás cómo: crear una gran visión para generar
experiencias excepcionales al cliente, identificar las necesidades
cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes, trazar losrecorridos
de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor, evaluar la
percepción del cliente durante todo el proceso de servicio, resolver sus
necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de
entrega, entre otros.
