MANUAL PRÁCTICO DE GESTIÓN Y SECRETARIADO

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1. EL MUNDO DE LA EMPRESA
1.1 CONCEPTO DE EMPRESA
1.2 ELEMENTOS INTEGRANTES
1.3 EL CICLO DE PRODUCCIÓN Y ECONÓMICO DE LAS EMPRESAS
1.4 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
1.5 LOS MODELOS ORGANIZATIVOS
1.5.1 La organización empresarial
1.6 ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
1.6.1 Jerárquica
1.6.2 Funcional
1.6.3 Mixta
1.7 DEPARTAMENTOS Y SUS FUNCIONES
1.7.1 Departamento comercial
1.7.2 Departamento financiero
1.7.3 Departamento administrativo
1.7.4 Departamento de recursos humanos
1.7.5 Departamento de producción
1.8 LA FINANCIACIÓN DE LAS EMPRESAS
1.8.1 La financiación propia
1.8.2 La financiación ajena
1.9 CRÉDITOS BANCARIOS
1.9.1 Leasing
1.9.2 Renting
1.9.3 Los empréstitos
1.10 LOS COSTES DE LAS EMPRESAS

CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA
2.1 EL PATRIMONIO
2.2 LAS MASAS PATRIMONIALES
2.3 EL BALANCE
2.3.1 Finalidad del balance
2.3.2 Análisis del balance de situación
2.4 DEFINICIÓN DE CONTABILIDAD
2.4.1 Clases de contabilidad
2.5 LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
2.5.1 Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias

CAPÍTULO 3. CONCEPTOS BÁSICOS DE ECONOMÍA
3.1 CONCEPTO DE ECONOMÍA
3.2 LA MICROECONOMÍA
3.3 LA MACROECONOMÍA
3.4 EL MERCADO
3.4.1 Clases de mercado
3.4.2 El mercado de competencia perfecta
3.4.3 El mercado de competencia imperfecta
3.5 LA DEMANDA
3.6 LA OFERTA
3.7 EL EQUILIBRIO DEL MERCADO. LA OFERTA Y LA DEMANDA
3.7.1 Análisis de las distintas situaciones del mercado
3.8 VARIABLES MACROECONÓMICAS E INDICADORES SOCIOECONÓMICOS
3.8.1 El Producto Interior Bruto (PIB)
3.8.2 Tasa de crecimiento
3.8.3 Producto Interior Neto (PIN)
3.8.4 Índice de Precios al Consumo (IPC)
3.8.5 La inflación

CAPÍTULO 4. FUNCIONES DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO - PERSONAL ASSISTANT
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 ÁREAS DE ACTUACIÓN Y SUS FUNCIONES
4.3 CONOCIMIENTOS QUE DEBERÁ APORTAR EL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
4.4 ACTITUDES DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
4.5 DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
4.5.1 Principios generales
4.5.2 Obligaciones con la empresa

CAPÍTULO 5. LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
5.1 INTRODUCCIÓN
5.2 CRITERIOS DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
5.2.1 El tiempo
5.2.2 Organización de la agenda de trabajo
5.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN
5.3.1 Microsoft outlook
5.3.2 Lotus Notes
5.3.3 Microsoft Project
5.4 CONSEJOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

CAPÍTULO 6. LA COMUNICACIÓN
6.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
6.2 LOS SIGNOS
6.3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
6.3.1 Tipos de comunicación
6.4 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO COMUNICATIVO
6.5 LOS CANALES COMUNICATIVOS
6.6 DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR
6.7 LA ELOCUCIÓN
6.8 OBSTÁCULOS QUE SE PRODUCEN EN LA COMUNICACIÓN
6.9 EL MIEDO ESCÉNICO

CAPÍTULO 7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.1 LA COMUNICACIÓN INTERNA CORPORATIVA
7.1.1 El acta
7.1.2 La circular
7.2 INFORMES O REPORTS
7.2.1 Tipos de informes
7.2.2 Elementos que hay que considerar para elaborar un buen informe
7.2.3 Partes en las que se divide un informe
7.2.4 Normas para una correcta redacción
7.2.5 ¿Word o Powerpoint?
7.2.6 El memorando
7.3 LA COMUNICACIÓN EXTERNA
7.4 LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
7.5 LOS SERVICIOS TELEGRÁFICOS

CAPÍTULO 8. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
8.1 INTRODUCCIÓN
8.2 LA CARTA
8.2.1 Consejos para escribir una carta comercial
8.2.2 Partes en las que se divide una carta
8.2.3 Diseño de cartas y sobres
8.2.4 Tipos de cartas
8.3 ABREVIATURAS MÁS USUALES UTILIZADAS EN CARTAS
8.4 CONCLUSIONES FINALES PARA LA CORRECTA ELABORACIÓN DE CARTAS
8.5 GESTIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
8.5.1 Correspondencia de entrada
8.5.2 Correspondencia de salida
8.6 IMPRESOS NORMALIZADOS
8.6.1 Series empleadas en la normalización

CAPÍTULO 9. DOCUMENTOS OFICIALES
9.1 INTRODUCCIÓN
9.2 DEFINICIÓN
9.3 LA INSTANCIA
9.4 EL OFICIO
9.5 EL CERTIFICADO

CAPÍTULO 10. DOCUMENTOS MERCANTILES
10.1 INTRODUCCIÓN
10.2 DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA
10.2.1 Pedido
10.2.2 Albarán o nota de entrega
10.2.3 Facturas
10.2.4 Requisito de toda factura
10.2.5 ¿Qué es la firma o el certificado digital?
10.3 DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO
10.3.1 El recibo
10.3.2 El cheque
10.3.3 La letra de cambio
10.3.4 Pagaré

CAPÍTULO 11. DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO
11.1 INTRODUCCIÓN
11.2 EL ARCHIVO
11.3 CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS
11.4 DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS
11.5 TIPOS DE ARCHIVOS
11.5.1 Características que debe reunir un archivo
11.5.2 Elementos que se usan habitualmente en un archivo
11.6 MANTENIMIENTO DEL ARCHIVO
11.7 MÉTODOS DE CLASIFICACIÓN
11.7.1 Sistema alfabético
11.7.2 Sistema geográfico
11.7.3 Sistema de materias
11.7.4 Sistema numérico
11.7.5 Sistema cronológico
11.7.6 Sistema decimal
11.8 SUGERENCIAS PARA UNA BUENA CLASIFICACIÓN

CAPÍTULO 12. EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN
12.1 INTRODUCCIÓN
12.2 EVENTOS DE CARÁCTER EXTERNO
12.2.1 Asamblea
12.2.2 Conferencia
12.2.3 Jornadas
12.2.4 Congreso
12.2.5 Coloquio
12.2.6 Simposio
12.2.7 Seminarios
12.2.8 Taller (Workshop)
12.2.9 Exhibición itinerante (road show)
12.2.10 Videoconferencia
12.3 EVENTOS DE CARÁCTER INTERNO
12.3.1 Reuniones
12.3.2 Briefing
12.4 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS
12.5 RECURSOS NECESARIOS PARA LA LOGÍSTICA DE EVENTOS CORPORATIVOS
12.6 DOCUMENTOS ASOCIADOS A LOS EVENTOS CORPORATIVOS
12.6.1 El saluda
12.6.2 Las invitaciones
12.6.3 La carta de convocatoria y el orden del día

CAPÍTULO 13. PROTOCOLO EMPRESARIAL
13.1 INTRODUCCIÓN
13.2 CONCEPTO DE PROTOCOLO
13.2.1 Tipos de protocolos
13.3 ELEMENTOS BÁSICOS DE LAS RELACIONES SOCIALES
13.4 EL SALUDO
13.5 LAS PRESENTACIONES
13.5.1 ¿Cómo realizar presentaciones?
13.6 LOS TRATAMIENTOS
13.7 EL USO DEL TELÉFONO
13.8 LA INDUMENTARIA
CAPÍTULO 14. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
14.1 EL CLIENTE
14.2 CONTROL DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
14.3 GESTIÓN DE QUEJAS
14.3.1 Reaccionar ante una queja

CAPÍTULO 15. MEDIOS ELECTRÓNICOS
15.1 INTRODUCCIÓN
15.2 FAX
15.2.1 Normas que hay que tener en cuenta para escribir correctamente un fax
15.3 REDES
15.3.1 Red LAN (Local Area Network)
15.3.2 Red Wan (Wide Area Network)
15.4 WI-FI
15.4.1 Componentes de una red Wi-Fi
15.4.2 Seguridad en redes Wi-Fi
15.5 EL CORREO ELECTRÓNICO
15.6 LA NETETIQUETA
15.7 GLOSARIO DE TÉRMINOS USADOS EN INTERNET

ÍNDICE ALFABÉTICO

Este libro constituye una herramienta ideal para todas aquellas personas, futuros o presentes profesionales del secretariado, personal assistant, administrativos y, en general, profesionales que tengan relación con tareas de gestión y administración dentro de la compañía. Abarca una gran variedad de áreas que todo profesional que se precie debería conocer y que, sin duda, le ayudarán a

afrontar las necesidades y retos que la empresa moderna demanda.

La obra se muestra de forma clara y sencilla, describiendo los aspectos más importantes de cada capítulo y huyendo del exceso de datos o detalles que nos apartarían del objetivo del libro, que no es otro sino el mostrar, resumir y crear inquietud al lector sobre los distintos temas que se abordan, para que éste pueda completar de forma monográfica aquellos contenidos que más le convengan. Además, se ilustra con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos para fomentar el repaso; por su calidad y línea pedagógica, creemos que este libro está especialmente dirigido a la formación.