LA EMPRESA ROBUSTA

Prólogo de Carlos Espinosa de los Monteros



Prefacio



Agradecimientos



Parte I. Cuando las cosas salen mal: interrupciones y vulnerabilidad



Pequeños trastornos, grandes lecciones

1. El impacto creciente de un fuego extinguido

2. El resultado final

3. Los desafíos que nos aguardan

4. El porqué de este libro



Vulnerabilidad

1. Vivir sobre terreno inestable

2. La vulnerabilidad de los sistemas de producción ajustada

3. ¿Qué es la vulnerabilidad?

4. La vulnerabilidad de las empresas al terrorismo

5. Catálogo de catástrofes

6. Estructura de la cadena de suministro y vulnerabilidad

7. Vulnerabilidad y prioridades

8. ¿Y después?



Cómo prever los problemas y evaluar su probabilidad

1. Confluencia de causas

2. Análisis de conatos de accidente

3. Problemas y probabilidades

4. Resumen de probabilidades



Los efectos de las crisis

1. Salvar la granja y perder a los turistas

2. El peligro de exagerar los problemas

3. Crisis con efectos prolongados: el cierre patronal de los puertos de la Costa Oeste en 2002

4. Perfil de una crisis

5. Recuento de daños potenciales

6. Cómo salir victorioso de una crisis

7. Consecuencias de las crisis



Parte II. Principios básicos en la gestión de las cadenas de suministro



Gestión básica de la cadena de suministro

1. Fabricación

2. Gestión de la cadena de suministro

3. Inventarios

4. El reto de la coordinación

5. Reducción de inventarios

6. La vulnerabilidad de las cadenas de suministro compactas



Cadenas de suministro que responden a la demanda

1. Crisis en la demanda

2. Previsiones

3. Aumentar la capacidad de respuesta mediante previsiones de rangos

4. Aumentar la flexibilidad concentrando riesgos

5. Reducir los horizontes de previsión

6. Fabricación de lotes de prueba y elaboración de historiales

7. Colaboración para mejorar las previsiones

8. Compartir riesgos

9. Reducir la dependencia de las previsiones estadísticas



Parte III. Reducir la vulnerabilidad



Reducir la probabilidad de interrupciones causadas de forma intencionada

1. Van a por ti

2. Principios de seguridad

3. Seguridad en la cadena de suministro

4. Integrar la seguridad en el negocio

5. Esfuerzo continuado



Colaboración en materia de seguridad

1. Colaboración para una mayor seguridad en la industria

2. Asociaciones entre los sectores público y privado (PPP)

3. Aumentar la seguridad



Detección de crisis

1. Detectar muertes por diálisis

2. Detectar las crisis en las organizaciones globales

3. Escalar y advertir

4. El reto

Solidez y redundancia

1. Inventarios y redundancia

2. Capacidad redundante

3. La redundancia como estrategia de solidez

4. Solidez y flexibilidad



Parte IV. Avanzar con flexibilidad



Flexibilidad e intercambiabilidad

1. ¡Copia exacta!

2. Estandarización de componentes.

3. Gente flexible

4. Intercambiabilidad



Aplazamiento y flexibilidad

1. El gris es el nuevo (agujero) negro

2. El dilema de la cadena de suministro

3. Tiñe otro día

4. ¿Qué y cuándo aplazar?

5. El aplazamiento genera solidez



Estrategias de suministro flexible

1. El incendio como incentivo

2. ¿Un solo proveedor o varios proveedores?

3. Flexibilidad y relaciones con el proveedor



Gestión de las relaciones con el cliente

1. Flexibilidad ante el desastre: Dell contra Apple

2. Comunicación con los clientes tras una crisis

3. Una oportunidad para brillar

4. Recuperar el sitio después de una crisis: Cantor Fitzgerald

5. Clientes prioritarios

6. Procesos flexibles de atención al cliente



Construir una cultura de flexibilidad

1. Dell

2. United Parcel Service

3. Cómo se gestiona un portaaviones

4. Rasgos culturales comunes

5. Flexibilidad y cultura corporativa



Parte V. Solidez y ventaja competitiva



Siempre adelante

1. Medidas para reducir la vulnerabilidad

2. El negocio como argumento

3. Hacer limonada



Notas

Yossi Sheffi ofrece herramientas a las empresas para reducir la vulnerabilidad de su cadena de suministros anticipándose a los problemas. Con prólogo de Carlos Espinosa de los Monteros.