RICO, DANIEL
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ACERCA DEL AUTOR
AGRADECIMIENTOS
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
UNIDAD FORMATIVA 2396:
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
CAPÍTULO 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
1.1-IMAGEN Y COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
1.1.1-Mecenazgo, patrocinio y colaboración
1.1.2-Consolidación de marcas y productos
1.2-EVENTOS EN MARKETING Y COMUNICACIÓN
1.2.1-Ferias
1.2.2-Actos promocionales
1.2.3-Actos institucionales
1.2.4-Congresos
1.2.5-Recepciones
1.2.6-Ruedas de prensa y otros eventos
1.2.7-NUEVOS FORMATOS DE EVENTOS
1.3-DOCUMENTACIÓN INTERNA DE PLANIFICACIÓN
1.3.1-Cronograma y organización del evento
1.3.2-Planos, información práctica
1.3.3-Seguridad del evento
1.4-ATENCIÓN ESPECIAL A AUTORIDADES
1.5-COMUNICACIÓN DE EVENTOS ENTRE OTROS
1.5.1-Correspondencia
1.5.2-Publicidad del evento
1.5.3-Difusión online
1.6-TEST DE CONOCIMIENTOS
CAPÍTULO 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS
PARA EVENTOS
2.1-SELECCIÓN Y NEGOCIACIÓN DE OFERTAS
2.1.1-Especificación del lugar, material y equipo necesarios
2.1.2-Lugares de celebración
2.1.3-Proveedores de servicios 68
2.1.4-Elaboración de presupuestos para proveedores
2.2-CONTRATACIÓN DE PRESTACIÓN DE LUGARES O ALQUILER DE MEDIOS
2.2.1-Elaboración de presupuestos para proveedores
2.2.2-Contratación de servicios de logística y catering del evento
2.2.3-Contratación de otros medios de apoyo al evento
2.3-ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE EVENTOS
2.3.1-Personal para el evento
2.3.2-Contratación y transmisión de instrucciones y normas
2.4-PRÁCTICAS HABITUALES EN LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
2.4.1-Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos
2.5-TEST DE CONOCIMIENTOS
CAPÍTULO 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO
DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
3.1-SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS
3.1.1-Control de particulares
3.2-COORDINACIÓN DE RECURSOS Y PROVEEDORES: PUNTUALIDAD, PROTOCOLO, SEGURIDAD Y COORDINACIÓN DE SERVICIO TÉCNICO
3.3-REPERCUSIÓN EN LOS MEDIOS Y DOSIER DE PRENSA
3.3.1-Dosier de prensa
3.4-CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE GESTIÓN DE EVENTOS
3.4.1-Tratamiento de las reclamaciones y quejas
3.4.2-Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos
3.5-EVALUACIÓN DE SERVICIOS REQUERIDOS POR LOS EVENTOS
3.5.1-Elaboración de informes de actos y eventos
3.5.2-Indicaciones de calidad del evento
3.5.3-Cuestionarios de satisfacción
3.6-UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
DE EVENTOS
3.7-TEST DE CONOCIMIENTOS
CAPÍTULO 4. PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
CAPÍTULO 5. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA
1.1-RELACIONES ENTRE PROTOCOLO E IMAGEN CORPORATIVA
1.1.1-Naturaleza del protocolo empresarial
1.1.2-Manual de protocolo de la empresa
1.1.3-Comunicación corporativa
1.2-TIPOS DE PROTOCOLO
1.2.1-Protocolo social
1.2.2-Protocolo académico
1.2.3-Protocolo internacional
1.2.4-Protocolo de banquetes y comidas
1.2.5-Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet
1.2.6-Protocolo de actos deportivos
1.2.7-Protocolo de atención
1.2.8-Protocolo de seguridad
1.3-HABILIDADES SOCIALES Y RELACIONES INTERPERSONALES
1.3.1-Normas de comportamiento y educación social
1.3.2-Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias
1.3.3-Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales
1.3.4-Liderazgo, empatía y asertividad
1.4-LA IMAGEN PERSONAL
1.4.1-Elección del vestuario
1.4.2-Formas de saludar
1.5-FORMAS PROTOCOLARES DE EXPRESIÓN ORAL
1.5.1-Comunicación verbal
1.5.2-El lenguaje corporal
1.6-FORMAS PROTOCOLARES DE EXPRESIÓN ESCRITA
1.7-ATENCIÓN A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y PRENSA
1.8-TEST DE CONOCIMIENTOS
CAPÍTULO 6. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING
Y COMUNICACIÓN
2.1-LEGISLACIÓN DE PROTOCOLO Y CEREMONIAL DEL ESTADO, ACADÉMICO Y RELIGIOSO
2.1.1 Otras normativas
2.2-CEREMONIAL Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL APLICADO A EVENTOS DE EMPRESAS
2.2.1-Protocolo empresarial
2.3-NORMAS Y USOS HABITUALES EN ACTOS PROTOCOLARIOS
2.3.1-Decoración y elementos escenográficos
2.3.2-Disposición de autoridades
2.3.3-Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de una empresa
2.3.4-Orden de intervenciones y jerarquía
2.3.5-Atención a invitados y acompañantes
2.4-DESARROLLO DE ACTOS Y EVENTOS PROTOCOLARIOS
2.4.1-Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos
2.4.2-Fórmulas de resolución
2.5-TEST DE CONOCIMIENTOS
GLOSARIO
ACTIVIDADES RESUELTAS
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE ALFABÉTICO
En la organización de eventos de marketing y comunicación se requiere caracterizar los mismos en función de diferentes objetivos, tipos de público, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución. Se debe aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos e ir resolviendo las incidencias que surgen habitualmente. Para lograr estos objetivos es importante determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.
Su facilidad de lectura, la claridad del lenguaje, así como la simplicidad en la exposición de definiciones y contenidos complementados con numerosos ejemplos, ilustraciones y casos prácticos, hacen de la obra un material accesible para cualquier persona que se esté formando en esta área o que simplemente desee ampliar sus conocimientos en marketing y comunicación.
