Mª DOLORES PÉREZ RODRÍGUEZ
U$ 46,15 41,36 €
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MÓDULO 1: El Cliente Fiel TEMA 1. Lealtad al Cliente TEMA 2. Gestión de la Lealtad TEMA 3. La Relación con el Cliente MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing? MÓDULO 3: Segmentación del Cliente TEMA 5. Modelos de Segmentación TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización Solucionarios Test Solucionarios Actividades Solucionarios Supuestos Prácticos Glosario Bibliografía
El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.
