MARTÍNEZ, SANTIAGO
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Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las
tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la
manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas
personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se
comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad? Estas y
muchas preguntas del marketing hoy se pueden responder con insumos provenientes de
herramientas tecnológicas; no obstante, el riesgo de contar con una abrumadora cantidad de
información puede poner en un segundo lugar la calidad con la que se interprete. Precisamente,
este libro propone conceptos y prácticas para ejercer un mercadeo que comprenda, de nuevo, que
los clientes, antes que nada, son personas con necesidades que cambian constantemente: un
marketing empático. Como señala el autor, la transformación digital va a fracasar
estruendosamente si el cliente no está en el centro de la ecuación y no es el protagonista de todas
las estrategias. Este libro será, sin lugar a dudas, esencial para profesionales del marketing, áreas
de servicio al cliente, así como las de gestión comercial, para generar estrategias que agreguen
valor al negocio y se apoyen en la tecnología. En palabras del autor: Nada se logra con la
tecnología como fin u objetivo único; más bien, esta era es una invitación a entenderla como un
medio, un habilitador que potencializa todos los esfuerzos para lograr que la experiencia del cliente
sea ganadora, diferenciadora y creadora de valor a largo plazo.
