CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

AA.VV

$ 116,000.00

U$ 29,74 26,66 €

No disponible
Editorial:
ICB EDITORES
Año de edición:
2010
ISBN:
978-84-92889-60-0
EAN:
9788492889600
Páginas:
185
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MÓDULO 1: Conceptos Básicos sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad TEMA 1. ¿Qué es la Calidad? TEMA 2. Calidad y Receptividad TEMA 3. El Modelo Europeo de la Calidad TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad MÓDULO 2: Aplicación a las Administraciones Públicas TEMA 5. Calidad Total en la Administración Pública TEMA 6. La Ética como Principio Interno TEMA 7. Modernización de la Atención al Ciudadano en la Administración Pública Solucionarios Test Glosario Bibliografía

El objetivo de este manual es asimilar los conceptos de calidad, calidad total así como sus herramientas, reconocer la aplicación de la calidad en las Administraciones Públicas, asimilar los conceptos tradicionales de valor interno para la Administración, como por ejemplo la ética, así como identificar los avances sobre modernización de la atención al ciudadano en la Administración Pública.

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