MARKETING 3.0 3ED

Prólogo de Susilo Bambang Yudhoyono
Prefacio

Primera parte.
Tendencias

1. Bienvenido al Marketing 3.0

1. ¿Por qué Marketing 3.0?
2. La era de la participación y el marketing de colaboración
3. La paradoja de la era de la globalización y el marketing cultural
4. La era de la sociedad creativa y el marketing espiritual
5. Marketing 3.0: de colaboración, cultural y espiritual

2. Futuro modelo para el Marketing 3.0

1. Los últimos 60 años del marketing: una breve retrospectiva
2. El futuro del marketing: horizontal, no vertical
3. El turno del alma humana: el modelo 3i
4. Cambio al marketing de valores
5. Marketing 3.0: el significado del marketing y el marketing del significado

Segunda parte.
Estrategia

3. Transmitir la misión a los consumidores

1. Los consumidores son los nuevos propietarios de las marcas
2. Definir una buena misión
3. Resumen: promesa de transformación, historias convincentes y participación de los consumidores

4. Transmitir los valores a los empleados

1. Valores en el punto de mira
2. La definición de los valores
3. Los valores son beneficiosos
4. Practicar con el ejemplo
5. Resumen: valores compartidos y comportamiento común

5. Transmitir los valores al canal de distribución

1. Migración del crecimiento y necesidad de colaboración
2. El canal de distribución en el Marketing 3.0
3. Resumen: asociación con el canal de distribución basada en los valores

6. Transmitir la visión a los accionistas

1. Una visión a corto plazo es perjudicial para la economía
2. Valor del accionista a largo plazo = visión de sostenibilidad
3. Sostenibilidad y valor del accionista
4. Transmitir la estrategia visionaria
5. Resumen: argumentos de negocio a favor del Marketing 3.0

Tercera parte.
Aplicación

7. Provocar una transformación sociocultural

1. El marketing en los mercados del post-crecimiento
2. De la filantropía a la transformación
3. Los tres pasos de la transformación
4. Resumen: integrar la transformación en la personalidad de la empresa

8. Fomentar la creación de empresas en los mercados emergentes

1. De la pirámide al diamante, de la ayuda a la creación de empresas
2. Tres factores que contribuyen a la solución y cuatro requisitos
3. El significado de la empresa social
4. Marketing para aliviar la pobreza
5. Resumen: aliviar la pobreza incentivando la creación de empresas

9. La lucha por la sostenibilidad medioambiental

1. Los tres actores de la sostenibilidad medioambiental
2. La colaboración entre el innovador, el inversor y el propagador
3. Definición de las comunidades objetivo para el marketing ecológico
4. Resumen: innovación ecológica para la sostenibilidad

10. Unificando conceptos

1. Los diez mandamientos del Marketing 3.0
2. Marketing 3.0: ¡es hora de hacer un cambio!

Notas

La civilización humana se puede dividir en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la agricultura, la industrial y la de la información, en la que la alta tecnología es la clave. Ahora, entramos en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno, en la que el marketing se mueve en la misma dirección. Durante los últimos 60 años, el marketing ha pasado de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0, a centrarse en el cliente; ese fue el comienzo del marketing 2.0. Las compañías se percataron de su importancia y se inclinaron por hacer de esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones. En la actualidad, el marketing está sufriendo un nuevo revulsivo en respuesta a la nueva dinámica del mercado y ahora las empresas amplían y centran su foco de negocio hacia los valores y los asuntos más humanos: es el marketing 3.0, en el que la rentabilidad se encuentra en equilibrar la balanza con la responsabilidad corporativa y los valores de los consumidores.

«Marketing 3.0 contiene importantes ideas para los directivos. Pone el acento en el camino que nos conduce a los valores y hacen del ser humano el centro del negocio. Los innovadores diez credos que propone integran el marketing con los valores y ofrecen un propósito a las compañías para ponerlos en práctica»
Stephen A. Greyser
Profesor de Administración de empresas en Harvard Business School

«Durante mucho tiempo, los responsables de marketing han pensado que la satisfacción de sus clientes era la proncipal meta de sus actividades de marketing. Marketing 3.0 nos persuado de que el bienestar de los clientes y de la sociedad es la siguiente frontera de las compañías. Los consumidores están demandando más en esta línea y es algo que debería hacer reaccionar a las empresas»
Nirmalya Kumar
Profesor de Marketing y codirector de Aditya Birla India Center en London Business School