ADMINISTRACION UNA PERSPECTIVA GLOBAL

Contenido Sobre los autores XV Prefacio XVIII Prólogo a la decimocuarta edición XXIII Agradecimientos XXVI Parte 1. El fundamento de la teoría y la práctica de la administración global 1 Capítulo 1 Administración: ciencia, teoría y practica 3 Definición de la administración: su naturaleza y propósito 4 Administrar: ¿ciencia o arte? 15 Evolución del pensamiento administrativa 16 Historia de una selección de innovaciones administrativas 20 Modelos de análisis administrativo: ¿una jungla de teorías administrativas? 21 Enfoque sistemático del proceso administrativo 27 Insumos y solicitantes 27 Funciones de los gerentes 30 Modelos de sistemas administrativos y la organización de este libro 32 Resumen 33 Ideas y conceptos básicos 33 Para analizar 34 Ejercicios y actividades 34 Investigación en internet 34 Caso internacional 1.1: El iPad 2 de Apple: ¿la tableta a superar? 35 Capítulo 2 Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética 39 Operar en una sociedad plural 41 Entorno tecnológico 42 Entorno ecológico 42 Responsabilidad social de los administradores 44 Ética en la administración 49 La confianza como base de la administración del cambio 58 Resumen 58 Ideas y conceptos básicos 59 Para analizar 59 Ejercicios y actividades 59 Investigación en internet 60 Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centra de trabajo 60 Capítulo 3 Administración global, comparada y de calidad 63 Administración internacional y corporaciones multinacionales 64 Alianzas entre pauses y bloques económicos 70 Administración internacional: diferencias culturales y entre países 75 La ventaja competitiva de las naciones de Porter 85 Resumen 91 Ideas y conceptos básicos 92 Para analizar 92 Ejercicios y actividades 92 Investigación en internet 92 Caso internacional 3.1: Starbucks: la calidad más la conciencia social venden en todo el mundo 93 Conclusiones de la parte 1: El fundamento de la administración global y empresarial 94 Enfoque internacional: China: el nuevo gigante económico 94 Enfoque empresarial: Silicon Valley y el entorno de la administración empresarial 98 Caso de la industria automovilística global: ¿Sera el auto chino de Geely el siguiente Nano indio? 101 Caso internacional 3.2: Aplicación de la teoría neoclásica al Instituto Hondureño para la Prevención del Alcoholismo, Drogadicción y Farmacodependencia (IHADFA) 102 Parte 2. Planeación 105 Capítulo 4 Elementos esenciales de la planeación y la administración por objetivos 107 Tipos de planes 108 Pasos de la planeación 113 Objetivos 117 Conceptos en evolución de la administración por objetivos 123 Resumen 125 Ideas y conceptos básicos 126 Para analizar 126 Ejercicios y actividades 126 Investigación en internet 127 Caso internacional 4.1: Desarrollo de metas verificables 127 Capítulo 5 Estrategias, políticas y premisas de planeación 129 La naturaleza y el propósito de las estrategias y políticas 130 El proceso de planeación estratégica 131 La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación 136 Matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos 142 Principales tipos de estrategias y políticas 142 Jerarquía de las estrategias de la compañía 144 Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas de Porter 145 Premisas y pronósticos de planeación 146 Resumen 148 Ideas y conceptos básicos 148 Para analizar 148 Ejercicios y actividades 149 Investigación en internet 149 Caso internacional 5.1: El Nano de Tata, el auto más barato del mundo 149 Capítulo 6 Toma de decisiones 151 La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional 152 Desarrollo de alternativas y el factor limitante 154 Evaluación de alternativas 156 Seleccionar una alternativa: tres enfoques 159 Decisiones programadas y no programadas 161 Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo . 162 Creatividad e innovación 164 Resumen 168 Ideas y conceptos básicos 169 Para analizar 169 Ejercicios y actividades 169 Investigación en internet 169 Caso internacional 6.1: Carrefour: ¿hacia dónde ir? 170 Conclusiones de la parte 2: Planeación mundial y empresarial 171 Análisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de India 171 Prácticas de planeación y toma de decisiones en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia 178 Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial 185 Caso de la industria automovilística global: La fusión Daimler-Chrysler: ¿un nuevo orden mundial? 189 Caso internacional 6.2: Heladería Bon: en busca de nuevos mercados 194 Parte 3. Organización 197 Capítulo 7 Naturaleza de la organización, espíritu emprendedor y reingeniería 199 Organización formal e informal 200 División organizacional: el departamento 202 Niveles organizacionales y la gestión administrativa 202 Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor e intraemprendedor 206 Reingeniería de la organización 209 La estructura y el proceso de organizar 212 Preguntas básicas que debe hacerse una organización efectiva 213 Resumen 214 Ideas y conceptos básicos 214 Para analizar 214 Ejercicios y actividades 215 Investigación en internet 215 Caso internacional 7.1: Expandir una empresa de capital de riesgo desde Silicon Valley hasta Bangalore 215 Capítulo 8 Estructura de la organización: departamentalización 217 Departamentalización por funciones de la empresa 218 Departamentalización por territorio o geográfica 219 Departamentalización por grupo de clientes 220 Departamentalización por producto 221 Organización matricial 223 Unidades estratégicas de negocio 224 Estructuras organizacionales para el ambiente global 227 La organización virtual 227 La organización sin fronteras 229 Elección del modelo de departamentalización 229 Resumen 231 Ideas y conceptos básicos 231 Para analizar 231 Ejercicios y actividades 232 Investigación en internet 232 Caso internacional 8.1: GM (General Motors): motores generales, motores generosos o motores del gobierno 232 Capítulo 9 Autoridad de línea, personal de staff, delegación de poder de decisión y descentralización 235 Autoridad y poder 236 Delegación del poder de decisión 238 Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional 240 Descentralización de la autoridad 241 Delegación de autoridad 242 El arte de delegar 243 Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralización 246 Resumen 247 Ideas y conceptos básicos 247 Para analizar 247 Ejercicios y actividades 248 Investigación en internet 248 Caso internacional 9.1: McDonald's: comida rápida alrededor del mundo 248 Capítulo 10 Organización efectiva y cultura organizacional 253 Evitar errores al organizar mediante la planeación 254 Evitar la inflexibilidad organizacional 255 La necesidad de reajuste y cambio 256 Hacer efectivo el trabajo del personal de staff 257 Comprender las relaciones de autoridad 257 Evitar conflictos mediante la aclaración 259 Garantizar la comprensión de la organización 261 Promover una cultura organizacional apropiada 262 Resumen 266 Ideas y conceptos básicos 267 Para analizar 267 Ejercicios y actividades 267 Investigación en internet 267 Caso internacional 10.1: Reestructuración de la compañía coreana Daewoo 268 Conclusiones de la parte 3: Organización global y empresarial 270 Practicas organizativas en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia 270 Enfoque internacional: ¿Quiénes son los campeones del servicio a clientes? 273 Enfoque empresarial: Tipos legales de organización y propiedad intelectual de nuevos proyectos 274 Caso de la industria automovilística global: Como nació el Lexus y su éxito en Estados Unidos, pero, ¿lo tendrá en Japón? 277 Caso internacional 10.2: Tu zapato 279 Parte 4. Integración de personal 281 Capítulo 11 Administración y selección de recursos humanos 283 Definición de la integración de personal 284 Enfoque sistemático de la administración de recursos humanos: introducción a la función de integración de personal 285 Factores situacionales que afectan la integración de personal 289 Selección: hacer coincidir a la persona con el puesto 298 Introducción al enfoque sistémico en la selección 299 Requisitos del cargo y diseño del puesto 300 Habilidades y características personales necesarias en los administradores 302 Confrontar las aptitudes con los requisitos del puesto 304 El proceso de selección, técnicas e instrumentos 306 Orientación y socialización para los nuevos empleados 311 Administrar los recursos humanos de camino hacia el 2020 312 Resumen 313 Ideas y conceptos básicos 313 Para analizar 314 Ejercicios y actividades 314 Investigación en internet 314 Caso internacional 11.1: Reclutando talentos en Infosys 314 Capítulo 12 Evaluación de desempeño y plan de carrera 317 Elegir criterios do evaluación 318 Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables 319 Evaluación de los administradores como gerentes: sugerencia de un programa 325 Un método para la evaluación de equipos 327 Aplicación de software en la revisión del desempeño 328 Las recompensas y el estrés de administrar . 329 Formulación de la estrategia de la camera profesional 332 Resumen 338 Ideas y conceptos básicos 338 Para analizar 339 Ejercicios y actividades 339 Investigación en internet 339 Caso internacional 12.1: Directora ejecutiva administra conforme al libro de texto 339 Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad 340 Capítulo 13 Administrar el cambio mediante el desarrollo de los administradores y la organización 343 Proceso de capacitación y desarrollo del administrador 344 Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitación en el puesto 347 Enfoques del desarrollo de administradores: capacitación interna y externa 350 Evaluación y relevancia de los programas de capacitación y desarrollo 355 Administrar el cambio 355 Conflicto organizacional 359 Desarrollo organizacional 360 La organización que aprende 362 Resumen 364 Ideas y conceptos básicos 364 Para analizar 365 Ejercicios y actividades 365 Investigación en internet 365 Caso internacional 13.1: Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE 365 Conclusiones de la parte 4: Integración de personal global y empresarial 367 Practica de integración de personal en Japón, Estados Unidos, la República Popular China, México y Colombia 367 Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global: el modelo alemán-europeo 371 Enfoque empresarial: Atraer talento para la nueva empresa de alta intensidad 374 Caso de la industria automovilística mundial: Las trayectorias profesionales de los directores generales de Toyota, Volkswagen (VW), Ford y General Motors (GM) 377 Caso internacional 13.2: Impresiones FISA 379 Parte 5. Dirección 383 Capítulo 14 Factores humanos y motivación 385 Factores humanos en la administración 386 Motivación 388 Uno de los primeros modelos de comportamiento: teoría X y teoría Y de McGregor 389 Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 391 La teoría ERG de Alderfer 392 Teoría de la motivación-higiene de Herzberg 393 Teoría de la expectativa de la motivación 394 Teoría de la equidad 397 Teoría del establecimiento de metas de la motivación 398 Teoría del reforzamiento de Skinner 399 Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland 400 Técnicas especiales de motivación 401 Enriquecimiento del puesto 405 Enfoque sistémico y contingente de la motivación 407 Resumen 407 Ideas y conceptos básicos 408 Para analizar 408 Ejercicios y actividades 409 Investigación en internet 409 Caso internacional 14.1: Administrara la manera Hewlett-Packard: ^continuara? 409 Capítulo 15 liderazgo 411 Definir el liderazgo 412 Componentes del liderazgo 413 Enfoques en las características del liderazgo 415 Enfoque en el liderazgo carismático 416 Comportamiento y estilos de liderazgo 417 Enfoque situacional o de contingencia del liderazgo 423 Liderazgo transaccional y transformacional 430 Resumen 431 Ideas y conceptos básicos 432 Para analizar 432 Ejercicios y actividades. 432 Investigación en internet 433 Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs 433 Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones 437 Naturaleza de los comités y grupos 438 Motivos para utilizar comités y grupos 440 Desventajas y mal uso de los comités 443 La operación exitosa de comités y grupos 443 Conceptos adicionales de grupo 446 Equipos 448 Conflicto en comités, grupos y equipos 451 Resumen 451 Ideas y conceptos básicos 452 Para analizar 452 Ejercicios y actividades 452 Investigación en internet 452 Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: esa es la cuestión para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP 453 Capítulo 17 Comunicación 455 Propósito de la comunicación 456 Proceso de comunicación 457 Comunicación en la organización 459 Barreras e interrupciones a la comunicación 466 Hacia la comunicación efectiva 470 Medios electrónicos en la comunicación 474 Resumen 477 Ideas y conceptos básicos 477 Para analizar 477 Ejercicios y actividades 478 Investigación en internet 478 Caso internacional 17.1: ¿Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? 478 Caso internacional 17.2: Maderazza: los retos de una empresa familiar 479 Conclusiones de la parte 5: Liderazgo global y empresarial 483 Prácticas de dirección en Japón, Estados Unidos, República Popular China, México y Colombia 483 Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas 486 Enfoque empresarial: Características de los líderes empresariales y comunicación mediante la breve descripción 488 Caso de la industria automovilística global: Liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, ¿hacia dónde conducirá? 491 Parte 6 Control 493 Capítulo 18 Sistema y proceso de control 495 Proceso de control básico 496 Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking) 498 El control como sistema de realimentación 501 Información y control en tiempo real 502 Control preventivo o anticipativo 504 Control del desempeño general 507 Control de pérdidas y ganancias 509 Control mediante el rendimiento de la inversión 510 Auditorias administrativas y empresas contables 510 Control burocrático y de clan 510 Requisitos de los controles efectivos 511 Resumen 513 Ideas y conceptos básicos 514 Para analizar 514 Ejercicios y actividades 514 Investigación en internet 515 Caso internacional 18.1: Watmart en Estados Unidos y todo et mundo 515 Capítulo 19 Técnicas de control y tecnologías de la información 519 Presupuesto como dispositivo de control 520 Dispositivos tradicionates de control no presupuestal 521 Analisis de red tiempo-suceso .... 521 Tecnologias de la informacion 528 Administrar por numeros 530 Uso de las computadorasen el manejo de informacion 531 El fenomeno Iwitter 533 Oportunidades y retos creados por las tecnologias de la informacion 534 Seguridad de la información 540 Economía digital, e-commerce y comercio móvil 540 Resumen 545 Ideas y conceptos básicos 546 Para analizar 547 Ejercicios y actividades 547 Investigación en internet 547 Caso internacional 19.1: Amazon.com: el mayor minorista en línea de Estados Unidos 547 Capítulo 20 Productividad, administración de operaciones y gestión de la calidad 549 Problemas de la productividad y su medición 550 Administración de la producción y de operaciones: manufactura y servicio 551 Medición de la calidad en la era de la información 552 Sistema de administración de operaciones 552 Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 559 Administración de las cadenas de suministros y valor 567 Integración de la cadena de valor con las funciones gerenciales 570 Resumen 570 Ideas y conceptos básicos 571 Para analizar 571 Ejercicios y actividades 572 Investigación en internet 572 Caso internacional 20.1: La estrategia de producción global de Toyota 572 Conclusiones de la parte 6: Control y retos globales, y control empresarial 575 Prácticas de control en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia 575 Enfoque internacional: El futuro de la administración global 577 Enfoque empresarial: administración en situaciones de rápido crecimiento y liquidez 581 Caso de la industria automovilística global: ¿Que auto del futuro quiere? 584 Caso internacional 20.2: Unidad de Estudio de Materiales Instituto Tecnológico Superior Salvadoreño 585 Apéndice A: Resumen de principios o lineamientos fundamentales de las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control 589 Apéndice B: Encuesta de la excelencia en la administración 601 Glosario 609 Créditos de fotografías 621 Índice onomástico 623 Índice de empresas y organizaciones 633 Índice analítico 638