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Esta obra revisa algunos temas relacionados con el marketing jurídico y refuerza el estudio de los deberes profesionales del abogado. Para el marketing, se explican asuntos como la planeación estratégica, el análisis de mercados, la identidad corporativa y la importancia del servicio al cliente en firmas de abogados. También se comenta el impacto de las legaltech y las redes sociales sobre el mercadeo de los servicios legales. En cuanto a la responsabilidad profesional, en el libro se analiza la legislación, jurisprudencia y doctrina nacional y extranjera al respecto, ilustrada con casos concretos. El motto de este trabajo sigue siendo el mismo de la primera edición: “La mejor estrategia de marketing para un abogado es mantener un buen nombre”
Introducción ..............................................................................................1 1.
Marketing jurídico...................................................................................3 1.1.
¿Quién soy?, ¿qué quiero? y ¿para dónde voy?........................................... 4 1.2.
La planeación estratégica es el mapa general............................................ 5 1.3.
El plan de mercadeo............................................................................... 10 1.4.
La ejecución del plan estratégico ............................................................ 33 2.
La misión del abogado...........................................................................35 2.1.
Los abogados, antes que nada, tienen una función social........................ 36 2.2.
La abogacía es una profesión que genera un riesgo social de “magnitud considerable”..................................................................... 40 2.3.
Panorama de la profesión en Colombia.................................................. 45
2.4. Los colegios de abogados ....................................................................... 50
2.5. Los valores que deben dirigir la actividad del jurista............................... 54
3. Responsabilidad disciplinaria de los abogados........................................63
3.1. Deberes profesionales del abogado......................................................... 64
3.2. Faltas disciplinarias ................................................................................ 67
3.3. El derecho disciplinario es una especie de derecho sancionador.......................................................................... 68
3.4. Principios rectores del Código Disciplinario de los Abogados............... 69
3.5. Los tipos disciplinarios son de mera conducta: el resultado es un agravante del ilícito........................................................................ 71
3.6. Sujetos disciplinables.............................................................................. 72
3.7. Extraterritorialidad de las faltas disciplinarias........................................ 74
3.8. Extinción de la acción disciplinaria ........................................................ 76
3.9. Sanciones disciplinarias.......................................................................... 77
3.10. Criterios para la graduación de la sanción disciplinaria ........................ 79
3.11. Extinción de la sanción disciplinaria .................................................... 81
Abogados al derecho. Marketing jurídico y responsabilidad profesional viii
3.12. Autoridad competente para imponer sanciones por faltas disciplinarias......................................................................... 82
3.13. Cualquier persona, incluso a través de un anónimo, puede denunciar una falta cometida por un abogado ...................................... 82
3.14. Los principios del debido proceso, tipicidad y legalidad se aplican en procesos disciplinarios..................................................... 83
3.15. Las sanciones contra abogados son públicas y no vulneran el buen nombre .............................................................. 84
3.16. La sanción de exclusión de la profesión no vulnera el derecho al trabajo, ni el derecho a la igualdad, ni la libertad de escoger oficio o profesión, ni las garantías del debido proceso........................... 85
3.17. No es posible formular una acusación con base en la totalidad de las faltas disciplinarias...................................................................... 86
3.18. Son válidas las actuaciones cumplidas con la intervención de un abogado suspendido en el ejercicio profesional........................... 87
3.19. En el grado de consulta no opera la prohibición de la reformatio in peius......................................................................... 87
3.20. Causales de exclusión de la responsabilidad disciplinaria ..................... 88
3.21. Criterios para verificar la constitucionalidad de las faltas disciplinarias...................................................................... 92
4. Las faltas disciplinarias en particular......................................................95
4.1. Las faltas contra la dignidad de la profesión........................................... 96
4.2. Faltas contra el decoro profesional........................................................ 106
4.3. Faltas contra el respeto debido a la administración de justicia y a las autoridades administrativas........................................................ 107
4.4. Faltas contra la recta y leal realización de la justicia y los fines del Estado ............................................................................ 114
4.5. Faltas de lealtad con el cliente .............................................................. 131
4.6. Faltas a la honradez del abogado .......................................................... 145
4.7. Faltas a la lealtad y honradez con los colegas........................................ 155
4.8. Faltas a la debida diligencia profesional................................................ 162
4.9. Faltas contra el deber de prevenir litigios y facilitar los mecanismos de solución alternativa de conflictos............................ 176
4.10. El ejercicio ilegal, la violación del régimen de incompatibilidades para el ejercicio de la profesión y la violación del deber de independencia profesional......................... 177 Contenido ix
5. Sobre los conflictos de intereses ...........................................................181
5.1. Los conflictos de intereses.................................................................... 181
5.2. ¿Cuándo hay intereses contrapuestos?.................................................. 181
5.3. Falta que constituye un tipo disciplinario de conductas alternativas...................................................................... 183
5.4. La contraposición de intereses puede ser simultánea o sucesiva............ 184
5.5. La autorización para representar intereses contrapuestos debe ser expresa .................................................................................... 185
5.6. Cuando se habla de provecho común se hace alusión a beneficios cuantificables..................................................................... 185
5.7. Actuar cuando existe conflicto de intereses puede ser delito................. 186
5.8. El caso de las firmas de abogados......................................................... 186
5.9. Otras legislaciones................................................................................ 187
6. Secreto profesional..............................................................................191
6.1. Justificación de la prohibición de revelar el secreto profesional............. 192
6.2. ¿Qué información está protegida por el secreto profesional?................ 193
6.3. ¿Qué significa inviolable?..................................................................... 194
6.4. La obligación de guardar el secreto en otras profesiones....................... 195
6.5. El secreto profesional de los abogados en Colombia ............................ 198
6.6. ¿Las confidencias hechas por terceros o por posibles clientes al abogado están protegidas por el secreto profesional? ........................ 199
6.7. Sanciones a los abogados por la violación del secreto profesional .......................................................................... 200
6.8. Riesgos que generan las tecnologías de la información......................... 200
7. La remuneración de los abogados.........................................................203
7.1. Parámetros para fijar honorarios........................................................... 206
7.2. Formas de cobro de honorarios ............................................................ 207
7.3. Situaciones específicas relacionadas con el cobro de honorarios.................................................................... 212
8. Competencia desleal entre abogados en Colombia ...............................225
8.1. El derecho es una profesión liberal....................................................... 226
8.2. Los abogados no están por encima del comercio: Corte Suprema de Estados Unidos................................................................. 228
8.3. Reglas claras para abogados que se retiran de una firma ....................... 228
Abogados al derecho. Marketing jurídico y responsabilidad profesional x
8.4. Importancia de la lista de clientes en una firma de abogados................ 229
8.5. Entre abogados hay que evitar la apariencia de ilicitud o impropiedad...................................................................... 230
9. Aspectos legales de la publicidad de los abogados..................................233
9.1. Código Disciplinario del Abogado en Colombia ................................. 234
9.2. Estatuto del Consumidor en Colombia................................................ 236
9.3. La interpretación de los mensajes publicitarios sobre abogados ..................................................................................... 238
9.4. La publicidad de los abogados en otros países...................................... 240
9.5. Problemas jurídicos alrededor del tema ................................................ 245
9.6. ¿Por qué se incumplen tanto las normas que fijan límites a la propaganda y publicidad de los abogados? ..................................... 246
10. Las comunicaciones de los abogados: ¿cómo presentar los argumentos?.............................................................249
10.1. Tipos de argumentos.......................................................................... 249
10.2. Vicios de la argumentación ................................................................ 250
10.3. Las falacias típicas del derecho ........................................................... 250
10.4. Una “receta” para presentar argumentos convincentes ........................ 252
10.5. El relativismo: un problema (o una oportunidad) al argumentar..................................................... 254
10.6. Algunas técnicas para la presentación de argumentos por escrito .................................................................. 256
10.7. Técnicas para la presentación oral de argumentos .............................. 261
11. Responsabilidad penal de los abogados en Colombia ..........................265
11.1. Derecho disciplinario y derecho penal................................................ 266
11.2. Tipos penales de mayor ocurrencia entre abogados............................ 267
11.3. ¿Ser abogado es una circunstancia de mayor punibilidad?.................. 269
11.4. Agravación punitiva cuando la conducta punible es cometida por un juez ...................................................................... 270
11.5. Sanción disciplinaria, sanción penal y non bis in idem......................... 271
11.6. Responsabilidad penal de las firmas de abogados............................... 272
11.7. Otras legislaciones.............................................................................. 272
Contenido xi
12. Responsabilidad civil contractual de los abogados...............................275
12.1. ¿Qué tipo de contrato regula la relación abogado-cliente? ................. 277 12.2. Perfeccionamiento del contrato abogado-cliente................................ 281
12.3. Obligaciones de abogados y clientes en el marco del contrato............ 283
12.4. Casos típicos de responsabilidad contractual de abogados.................. 283
12.5. Obligaciones contractuales implícitas................................................. 284
12.6. Responsabilidad civil del abogado por no conocer el derecho (lex artis)............................................................................ 285
12.7. Los abogados y las obligaciones de resultado...................................... 289
12.8. Abogados responden contractualmente hasta por la culpa leve .......... 290
12.9. Responsabilidad civil de las firmas de abogados................................. 291
12.10. Pólizas de responsabilidad para abogados ......................................... 293
13. Responsabilidad extracontractual ......................................................295
14. Monto de los perjuicios......................................................................299 Corolario................................................................................................303
Bibliografía ............................................................................................305
