EL SERVICIO INNOVADOR

EL SERVICIO INNOVADOR

Editorial:
EDITORIAL OVEJA NEGRA
Año de edición:
Materia
INNOVACION /ADMINISTRACION
ISBN:
978-958-06-1388-6
EAN:
9789580613886
Páginas:
238
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
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La presente obra del ingeniero Jorge Humberto Parra Pirazán, contribuye al avance de la innovación en el sector empresarial, partiendo de la importancia de la excelencia en la prestación del servicio al cliente como centro de la misión empresarial -sea en una empresa de servicios, manufacturera o de comercio-, ofreciendo un despliegue del modelo para una cultura de servicio, y presentan-do una conceptualización de la innovación. Propone y sustenta la innovación de servicios como el cambio requerido para el éxito empresarial y la satisfacción del cliente, basado en el desarrollo conceptual, la exposición de apropiadas herramientas metodológicas que relevan la participación misma del cliente, y la ilustración con casos pertinentes.