CUSTOMER EXPERIENCE
-10%

CUSTOMER EXPERIENCE

LAS CLAVES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA ERA DIGITAL COGNITIVA

ALCAIDE, JUAN CARLOS / DIEZ, MIKEL

$ 110,000.00
$ 99,000.00

U$ 25,34 23,27 €

Disponible
Editorial:
ALFAOMEGA GRUPO EDITOR
Materia
Mercadeo marketing mercadotecnia
ISBN:
978-958-778-531-9
EAN:
9789587785319
Páginas:
315
$ 110,000.00
$ 99,000.00

U$ 25,34 23,27 €

Disponible
Añadir a favoritos

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big&smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.Métricas y KPI’s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática.

Artículos relacionados

  • LA CASA AZUL
    GÓMEZ HERNÁNDEZ, RAQUEL
    Con frecuencia pensamos que nuestra felicidad depende de algo externo, y cuando las cosas no salen como esperábamos, es probable que no sepamos qué hacer, que sintamos que perdimos el rumbo de nuestras vidas. Raquel Gómez H., empoderadora de personas y experta en potenciar el talento, nos enseña en este, su libro más íntimo, un modelo de autoliderazgo duradero que está dentro d...
    Disponible

    $ 52,000.00$ 39,000.00

    U$ 9,98 9,17 €

  • RED MARKETING
    GREG CREED / KEN MUENCH
    Cree campañas de marketing innovadoras aprovechando el poder de R.E.D. Marketing: una metodología transparente y flexible directamente de la potencia de marketing Yum! Brands.Ignore los libros de marketing, los cursos e incluso las charlas TED que ofrecen explicaciones hipotéticas que suenan sensatas y adopte el enfoque sistemático y probado de R.E.D. Marketing, que el reciente...
    ¡Última unidad!

    $ 69,900.00$ 55,920.00

    U$ 14,32 13,14 €

  • MARKETING, UNA HERRAMIENTA PARA EL CRECIMIENTO
    PRETTEL VIDAL, GUSTAVO
    Este texto, resalta en todos sus apartes la importancia del marketing para las organizaciones de hoy, comoquiera que su función está enmarcada dentro del compromiso de lograr crecimiento para las compañías, como resultado de la satisfacción de las necesidades del mercado, con productos o servicios estructurados para tal fin.Para cumplir con este compromiso, los ejecutivos de ma...
    Disponible

    $ 138,000.00$ 124,200.00

    U$ 31,80 29,19 €

  • SISTEMATIZACIÓN DE CONCEPTOS DE MARKETING CON REALIDAD AUMENTADA
    CAMARGO MORALES, FABIO ., ANGARITA LÓPEZ, JHONN JAIRO ., NAJAR SÁNCHEZ, OLGA
    Este texto está elaborado a partir de series bibliográficas enfocadas al marketing y a todo el entorno que le rodea, gracias a los aportes de grandes exponentes en el área, quienes han contribuido a la historia de la mercadotecnia y a los enfoques de la misma en un contexto global. Así pues, estas contribuciones se les atribuyen a los cambios constantes y con ellos a las exigen...
    Disponible

    $ 94,000.00$ 84,600.00

    U$ 21,66 19,88 €

  • NEUROMARKETING Y NEUROECONOMÍA
    CISNEROS ENRÍQUEZ, ANDRÉS
    Las tendencias comerciales, políticas y sociales que se han experimentado en los últimos 10 añoshan señalado muchas de las aplicaciones actuales del neuromarketing. En esencia, se ha experimentado con la voluntariedad crónica del ser humano: el uso tecnologías combinada con estudios de mercado como las herramientas de escaneo e interacción de impulsos, son la muestra de que est...
    ¡Última unidad!

    $ 89,000.00$ 80,100.00

    U$ 20,51 18,82 €

  • MARKETING Y CREATIVIDAD PARA EMPRENDER
    SCHNARCH KIRBERG, ALEJANDRO
    En los próximos capítulos, además de estudiar aspectos fundamentales del emprendimiento, se analizan temas como la creatividad y el marketing, que se constituyen en elementos esenciales para el éxito emprendedor en las actuales condiciones sociales y económicas, particularmente en América Latina y España. Se complementa el texto con una serie de casos de estudio y reflexión, qu...
    ¡Última unidad!

    $ 101,000.00$ 85,850.00

    U$ 21,98 20,17 €